Vraagbaak met alle antwoorden op de meest gestelde vragen.


ALGEMEEN



Wat is PlusTicket? Hoe werkt het?
Op de PlusTicket website koopt u eenvoudig, voordelig en veilig uw toegangskaarten voor attractieparken, beurzen, concerten, musicals, musea en meer.

Daarnaast ontvangt u per ticket spaarpunten (PlusPunten), die geld waard zijn, en die u bij een volgende bestelling kunt inwisselen voor extra korting. Zo is 100 PlusPunten gelijk aan de waarde van 1 euro. Met PlusPunten spaart u dus geld voor een volgende bestelling!

Om te kunnen bestellen meldt u zich eenmalig aan als PlusPartner met een door uzelf gekozen wachtwoord. Zo hoeft u bij volgende bestellingen niet telkens uw gegevens in te vullen én heeft u altijd overzicht over uw bestellingen.

Na betaling kunt u via uw eigen PartnerPagina de tickets downloaden. Dat kan op elk gewenst moment, en hoeft dus niet meteen na de bestelling te gebeuren! PlusTicket ‘bewaart’ uw tickets op de site, opdat u ze niet verliest, en altijd kunt terugvinden. Deze tickets print u zelf uit, in kleur of zwart wit. Met deze tickets gaat u direct naar de ingang van het evenement, en hoeft u dus niet in de rij voor de kassa te wachten!

Ieder online ticket heeft een unieke barcode (streepjescode) die bij uw bezoek aan het evenement elektronisch wordt gecontroleerd. Een ticket is slechts éénmaal geldig, dus meermalen uitprinten heeft geen zin. Koop echter onze online tickets met barcode nooit van anderen (illegale tweedehandse doorverkoop), want u weet niet of ze al eerder zijn gebruikt. Dat voorkomt problemen bij de ingang. PlusTicket garandeert uitsluitend de geldigheid van tickets die via de PlusTicket website zijn gekocht!

In enkele gevallen ontvangt u geen tickets, maar waardebonnen. Dit is het geval als het evenement (nog) niet gebruik maakt van ons online ticket systeem. Deze waardebonnen wisselt u in bij de kassa van het evenement. Zij geven u dan ter plekke uw tickets, die u dus niet meer hoeft te betalen! Gelukkig blijft u zo wel profiteren van de PlusTicket korting en de gespaarde PlusPunten!


De prijs op mijn ticket is lager dan wat ik heb betaald, hoe kan dit?
Voor elke bestelling gelden bestelkosten. Die komen bovenop uw ticketprijs. Bij online bestelling geldt het laagste tarief. Bij telefonische bestelling betaalt u iets meer voor onder meer de porto van verzending naar uw huisadres.
Soms worden onze tickets (illegaal) tweedehands doorverkocht voor een hogere prijs. Koop echter onze online tickets met barcode nooit van anderen, want u weet niet of ze al eerder zijn gebruikt. Dat voorkomt problemen bij de ingang. PlusTicket garandeert uitsluitend de geldigheid van tickets die via de PlusTicket website zijn gekocht! 


Hoe zit het met tickets op de zwarte markt?
PlusTicket is een officieel verkoopkanaal. Dit houdt in dat wij door de producent van een evenement zijn aangewezen als verkoper. Er zijn verschillende sites op internet waar tickets worden doorverkocht. U betaalt hiervoor vaak een veel hogere prijs. PlusTicket kan de geldigheid van dergelijke tickets nooit garanderen. Wij raden dit dan ook ten zeerste af. U kunt hier meer over lezen op www.weetwaarjekoopt.nl .


Krijg ik geld terug voor mijn ticket als de aanbieding verlopen is?
Nee. Op de PlusTicket website én op uw ticket staat duidelijk vermeld voor welke periode de aanbieding geldig is. Daarbuiten is uw ticket niet bruikbaar. Voor een verlopen ticket ontvangt u nooit geld retour!


Wat gebeurt er met de gegevens die ik invul?
Hierover leest u meer in ons privacy beleid.


Wat zijn de algemene voorwaarden van PlusTicket?
De Algemene Voorwaarden kunt u hier lezen.



RESERVEREN


Ik kan geen bestelling plaatsen. Hoe komt dat?
Misschien bent u nog niet aangemeld als PlusPartner, of bent u nog niet ingelogd.
Of heeft u een verouderde browser. Gebruik Internet Explorer 7.0 en hoger of Firefox 3.0 en hoger. Kijk voor eventuele upgrades op www.microsoft.com (Explorer) of http://www.mozilla.com (Firefox).
Bij andere problemen kunt u met ons contact opnemen. 


Hoe schrijf ik mij in of uit voor PlusTicket informatiebronnen?
U kunt inloggen in de rechterkolom van de website. Eenmaal ingelogd kunt u klikken op `Uw Profiel`. Onderaan de pagina staat Wilt u de nieuwsbrief ontvangen? Hier kunt u uw voorkeur aangeven. Vergeet niet op te slaan! 

 
Hoe kan ik mijn e-mailadres, naam of adres wijzigen?
U kunt inloggen in de rechterkolom van de website. Eenmaal ingelogd kunt u klikken op `Uw Profiel`. U vindt hier de bij ons over u bekende gegevens. U kunt deze naar eigen inzicht aanpassen. Vergeet niet op te slaan! 
 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kan ik deze opnieuw opvragen?
Klik in de rechterkolom onder ‘Bent u al PlusPartner?’ op ‘Wachtwoord vergeten?’ Uw wachtwoord wordt per email naar u toe gestuurd.


Ik wil mijn password veranderen. Hoe kan ik dat doen?
U kunt inloggen in de rechterkolom van de website. Eenmaal ingelogd kunt u klikken op `Uw profiel`. Rechtsbovenin drukt u op Wachtwoord wijzigen.  U kunt deze naar eigen inzicht aanpassen. Vergeet niet op te slaan! 
 

Ik ben verhuisd. Hoe moet ik dit doorgeven?
U kunt uw adresgegevens zelf wijzigen. Log in en klik op `Uw Profiel`. Hier kunt u uw adresgegevens aanpassen. Vergeet niet op te slaan!


Kan ik mijn bestelling met cadeau- en theaterbonnen betalen?
Nationale Musicalbonnen en Theater- en Concertbonnen zijn online niet te verzilveren.


De stoelnummers op mijn ticket zijn niet opvolgend. Zitten we dan wel naast elkaar?
Indien u vrije zitplaats hebt in een bepaald vak, zijn er geen stoelen voor u op nummer gereserveerd. U zoekt dan zelf een plaats naast elkaar. Indien wel stoelnummers op de tickets staan, mag u er vanuit gaan dat u naast elkaar zit.
 


ANNULEREN

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Nee. Zowel online als telefonische bestellingen worden ter controle volledig samengevat, alvorens tot betaling wordt overgegaan. In gemaakte reserveringen kunnen hierna geen wijzigingen meer worden aangebracht.


Kan ik mijn tickets annuleren?
Nee. PlusTicket annuleert geen bestellingen nadat deze betaald zijn. Tevens is het niet mogelijk om een wijziging op uw bestelling aan te brengen. Het kan echter voorkomen dat u wegens omstandigheden verhinderd bent het evenement van uw keuze te bezoeken. Door eventueel een annuleringsverzekering af te sluiten bent u ervan verzekerd dat de door u gemaakte kosten (exclusief reserveringskosten) worden vergoed, mits u voldoet aan de voorwaarden. Voor een beperkt aantal evenementen biedt PlusTicket zelf een annuleringsverzekering aan. Voor alle overige tickets kunt u een annuleringsverzekering afsluiten bij een verzekeringsmaatschappij naar keuze.


Ik heb teveel tickets besteld, of ik gebruik mijn tickets niet. Krijg ik dan mijn geld terug?
Nee. Bij het uitvoeren van de betaling bent u akkoord gegaan met het definitief bestellen van de tickets. Eenmaal bestelde tickets kunnen niet worden teruggegeven. Vaak zijn tickets langere tijd geldig. Controleer dit op uw ticket. U kunt uw ticket dan op een ander moment in die periode alsnog gebruiken.


Kan ik een annuleringsverzekering afsluiten?
Met een annuleringsverzekering bent u ervan verzekerd dat de door u gemaakte kosten (exclusief reserveringskosten) worden vergoed, mits u voldoet aan de voorwaarden. Voor een beperkt aantal evenementen biedt PlusTicket zelf een annuleringsverzekering aan. Voor alle overige tickets kunt u een annuleringsverzekering afsluiten bij een verzekeringsmaatschappij naar keuze.


 
BETALING


Wat houden bestelkosten in?
Bestelkosten betaalt u per ticket en vergoedt de kosten van dienstverlening van PlusTicket, de transactiekosten en (eventueel) verzendkosten.


Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt direct online met creditcard of iDEAL via uw eigen bank betalen. Let op: iDEAL is alleen toegankelijk voor mensen met een Nederlandse rekening bij een bank die iDEAL ondersteunt.

 
TICKETS

Wanneer ontvang ik mijn tickets?
U ontvangt uw tickets doorgaans binnen enkele uren na verwerking van de betaling. De tickets treft u onder het kopje ‘Uw bestellingen’ op uw PartnerPagina. U dient in te loggen om hier bij te kunnen. Tickets downloaden kan op elk gewenst moment, en hoeft dus niet meteen na de bestelling te gebeuren! PlusTicket ‘bewaart’ uw tickets op de site, opdat u ze niet verliest, en altijd kunt terugvinden. Deze tickets print u zelf uit, in kleur of zwart wit.
Voor sommige evenementen ontvangt u ‘papieren’ tickets of waardebonnen. Ook bij deze bestellingen ontvangt u een bevestigings-email. U ontvangt de ‘papieren’ tickets doorgaans binnen 2 weken na verwerking van de betaling en altijd vóór het evenement. Wanneer u de tickets niet op tijd ontvangt, kunt u contact opnemen.


Wat moet ik doen als ik mijn ticket(s) niet heb ontvangen?
Is het bedrag al van uw rekening afgeschreven? Verzending vindt plaats ná ontvangst van uw betaling! Is er wel betaald en heeft u nog niets ontvangen, neem dan contact op. Wij helpen u graag en lossen het op.


Wat is een online ticket (eTicket)?
Een eTicket is een elektronisch ticket met een barcode (streepjescode) die bij ‘Uw bestellingen’ verschijnt op het moment dat PlusTicket uw betaling heeft verwerkt. Deze eTicket(s) print u uit en neemt u mee naar het evenement. Daar wordt de barcode gescand, waarna u toegang heeft tot het evenement. Zorg ervoor dat u elk individueel ticket print en meeneemt, aangezien elk ticket éénmalig toegang tot het evenement verschaft. 
 

Wat zijn de voordelen van een online ticket (eTicket)?
Doordat een eTicket digitaal wordt verstuurd, is het mogelijk 24uur per dag tickets te kopen. Voor morgen, of voor later. Tickets downloaden en uitprinten kan op elk gewenst moment, en hoeft dus niet meteen na de bestelling te gebeuren! PlusTicket ‘bewaart’ uw tickets op de site, opdat u ze niet verliest, en altijd kunt terugvinden. U heeft altijd uw ticket bij de hand. U hoeft niet meer uw huis uit of te wachten op de postbode.


Wat heb ik nodig om een online ticket (eTicket) te ontvangen en te printen?
Om een eTicket te ontvangen en te printen hebt u het volgende nodig:
- Een werkend e-mail adres
- Adobe Acrobat Reader 5.0 of hoger (nog niet geïnstalleerd? Download hier!)
- Printer - Inkjet of laser, kleur of zwart-wit
- Gebruik een wit vel (A4) voor het beste resultaat. Probeer niet twee eTickets op 1 pagina (A4) te printen. Elk ticket dient geprint te worden op een volledige pagina (A4). De barcode (streepjescode) moet altijd goed zichtbaar zijn!


Kan ik mijn eTicket meerdere keren uitprinten?
Een eTicket vaker uitprinten heeft geen zin. Het ticket is voorzien van een unieke streepjescode; zodra deze éénmaal is gescand, is deze niet langer geldig. U heeft dus maar één keer toegang. Het is daarom aan te raden elk eTicket slechts éénmaal te printen, en niet eerder dan vlak voor gebruik.


Bij het printen heb ik een probleem met de streepjescodes, hoe komt dit?
Sommige printers zijn zo ingesteld dat zij verticale of horizontale strepen niet printen. Daarom staat de streepjescode zowel verticaal als horizontaal vermeld op het eTicket. Er hoeft maar één streepjescode goed uit de printer te komen om bij de ingang van het evenement zonder problemen door te kunnen lopen.


Zijn eTickets overdraagbaar?
Ja, eTickets zijn niet persoonsgebonden en dus overdraagbaar. U kunt dus, als u zelf verhinderd bent, uw eTicket aan iemand anders geven. Elk eTicket is uniek. Een eTicket kan overgedragen en gekopieerd worden, maar slechts één exemplaar zal toegang tot het evenement verschaffen.


Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen?
Indien u gebruik maakt van een spamfilter kan de e-mail verwijderd zijn, of terecht zijn gekomen in een map `ongewenste mail`. De bevestigingsmail is niet nodig om toegang te krijgen tot het evenement. De tickets uiteraard wel!
Is het geld van uw rekening afgeschreven, maar heeft u de tickets nog niet ontvangen, neem dan met ons contact op. 
 

Ik ben een Apple gebruiker en zie niet alle informatie op mijn eTicket. Wat moet ik doen?
Als u Apple Preview gebruikt kan het zijn dat gedeelten van uw eTicket niet goed op uw scherm verschijnen. Tevens komt het voor dat de streepjescodes bij het printen niet goed op het eTicket komen te staan. Mocht u tegen dit probleem aanlopen, open dan uw eTicket met Adobe Acrobat Reader in plaats van Preview. Hiermee zal alles wel goed in beeld en op papier komen. Adobe Acrobat Reader 5.0 of hoger nog niet geïnstalleerd? Download hier!


Ik ben een Linux gebruiker en ik zie niet alle informatie op mijn eTicket?
Afhankelijk van de applicatie die u gebuikt om pdf bestanden te openen kan het onder Linux zo zijn dat uw eTicket helemaal niet opent of er erg raar uitziet als u het eTicket geopend hebt. Als u Adobe Acrobat Reader gebruikt voor Linux dan werkt alles wel goed. Adobe Acrobat Reader 5.0 of hoger (nog niet geïnstalleerd? Download hier!)


Waarom kan ik niet bij ieder evenement kiezen voor eTickets?
Alleen locaties/evenementen met de vereiste apparatuur bieden deze mogelijkheid.
In enkele gevallen ontvangt u daarom geen tickets, maar waardebonnen. Dit is het geval als het evenement (nog) niet gebruik maakt van ons online ticket systeem. Deze waardebonnen wisselt u in bij de kassa van het evenement. Zij geven u dan ter plekke uw tickets, die u dus niet meer hoeft te betalen! Gelukkig blijft u zo wel profiteren van de PlusTicket korting en de gespaarde PlusPunten! 
 

Wat moet ik doen als mijn eTickets zijn gestolen?
Bij verlies of diefstal kan de houder geen aanspraak maken op een vervangingsbiljet of terugbetaling van enige gelden.


Mijn ticket is gescheurd of gekreukeld. Wat moet ik doen?
Uw ticket is uw toegangsbewijs tot het evenement. Bij de ingang wordt de unieke streepjescode met een scanner elektronisch gecontroleerd. Voor deze controle is het van belang dat uw ticket niet gescheurd of gekreukeld is. Is dit toch gebeurd, dan dient u uw ticket opnieuw te printen. U kunt de tickets vinden op uw eigen PartnerPagina, onder het kopje ‘Uw bestellingen’. U dient in te loggen om hier bij te kunnen.


Kan ik mijn eTickets vouwen?
Dit kan gerust, zolang de barcode ongeschonden blijft.


Ik heb per ongeluk op mijn geprinte ticket geschreven. Wat moet ik doen?
Dit is geen probleem zolang de barcode ongeschonden blijft en de tekst goed leesbaar is.


De cartridge van mijn printen was halverwege het printen van het ticket leeg. Wat moet ik doen?
Uw ticket is uw toegangsbewijs tot het evenement. Bij de ingang wordt de unieke barcode met een scanner elektronisch gecontroleerd. Voor deze controle is het van belang dat uw ticket compleet is. U dient dan ook uw ticket opnieuw te printen, op een andere printer of met een nieuwe cartridge. U kunt de tickets vinden op uw eigen PartnerPagina, onder het kopje ‘Uw bestellingen’. U dient in te loggen om hier bij te kunnen.


Het papier is tijdens het printen van mijn ticket vastgelopen. Wat moet ik doen?
Uw ticket is uw toegangsbewijs tot het park of evenement. Bij de ingang wordt de unieke barcode met een scanner elektronisch gecontroleerd. Voor deze controle is het van belang dat uw ticket compleet is. U dient dan ook uw ticket opnieuw te printen, op een andere printer of met een nieuwe cartridge. U kunt de tickets vinden op uw eigen PartnerPagina, onder het kopje ‘Uw bestellingen’. U dient in te loggen om hier bij te kunnen.


Is mijn ticket ook geldig als ik deze op een A3 of A5-formaat heb geprint?
Nee, alleen een ticket geprint op wit A4 formaat is geldig.


Is mijn ticket ook geldig als ik deze in zwart-wit heb geprint?
Ja. Het is niet noodzakelijk om uw ticket in kleur te printen. Alleen de leesbaarheid is van belang.


Mijn printer is stuk. Wat te doen?
U kunt uw kaarten op iedere willekeurige printer uitprinten, dus bijvoorbeeld op uw werk of bij een familielid of kennis. U kunt de tickets vinden op uw eigen PartnerPagina, onder het kopje ‘Uw bestellingen’. U dient in te loggen om hier bij te kunnen.
 

AFLASTING


Wat gebeurt er als een evenement wordt afgelast?
De organisator heeft het recht om het evenement te verplaatsen of te annuleren. In dat geval zal, voor zover aantoonbaar aan PlusTicket voldaan, de organisator op verzoek de ticketprijs restitueren, dan wel beslissen de tickets op een andere datum voor een vergelijkbare voorstelling geschikt te maken. Bestelkosten worden niet vergoed. Indien de organisator van het afgelaste evenement de mogelijkheid tot restitutie niet biedt, zal er niet aan een restitutieverzoek kunnen worden voldaan.
 
 
 
PLUSPUNTEN



Wat zijn PlusPunten?
Bij alle rechtstreeks bij PlusTicket gekochte tickets spaart u PlusPunten. Hoeveel PlusPunten u spaart is per gekocht ticket duidelijk aangegeven. PlusPunten zijn geld waard! U wisselt ze in bij een volgende bestelling en profiteert zo van extra korting. 

 
Wat is de waarde van PlusPunten?
Elk PlusPunt is een eurocent waard. Dus 100 PlusPunten hebben een waarde van 1 Euro. PlusPunten zijn geld waard, maar zijn niet inwisselbaar voor contant geld. U ontvangt de waarde in de vorm van extra korting op uw volgende bestelling. 
 

Ontvang ik altijd PlusPunten?
Bij alle rechtstreeks bij PlusTicket gekochte tickets spaart u PlusPunten. In een enkel geval kunnen wij u de tickets niet rechtstreeks aanbieden, maar verwijzen wij u naar een speciale (externe) website. In dat geval ontvangt u geen PlusPunten en kunt u ook geen PlusPunten inwisselen. Dit is dan duidelijk aangegeven bij uw bestelling. U profiteert natuurlijk wel van de getoonde korting. 
 

Hoe spaar ik PlusPunten?
Iedereen die bij PlusTicket koopt spaart PlusPunten. Bezoekt u onze site voor het eerst? Om te kunnen bestellen meldt u zich eenmalig aan als PlusPartner met een door uzelf gekozen wachtwoord. Zo hoeft u bij volgende bestellingen niet telkens uw gegevens in te vullen én heeft u altijd overzicht over uw bestellingen, spaartegoed en andere gegevens. Op uw eigen PartnerPagina kunt u uw gegevens inzien en aanpassen. Als u bent ingelogd ziet u op uw scherm hoeveel PlusPunten u al heeft gespaard. 
 

Hoe lang zijn PlusPunten geldig?
PlusPunten zijn geldig zolang PlusTicket u via de PlusTicket website met aanbiedingen van dienst is. 
 

Zijn PlusPunten overdraagbaar?
PlusPunten zijn niet overdraagbaar, maar blijven uitsluitend beschikbaar voor de persoon die ze spaart. Natuurlijk staat het u vrij om voor anderen te bestellen, waarbij u dan uw eigen spaarpunten inwisselt voor extra korting. 
 

Hoeveel PlusPunten heb ik gespaard?
Als u bent ingelogd ziet u op uw scherm hoeveel PlusPunten u al heeft gespaard.